予約していた飛行機やホテルのキャンセルばかりしていますが、
このホテルは、相当資金繰りが厳しいのでしょう。
キャンセルポリシーでは、全額返金されるはずなのだが、
すぐには予約金を戻せないと言ってきた。
そもそも予約時に、ホテル側の間違いで、
3泊分の30%の予約金をクレジットカードから2回も引き落とされているので、
金額もそれなりになる。
いつかは返すとは言っているのだが、
いつになることやら。
ご参考まで、グーグル翻訳のまま掲載してみます。
ちょっと変な日本語ですが。
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筒井俊明様
私たちのホテルを予約することによって私たちに与えてくれた信頼をありがとうございました。
私たち全員にとっての、この困難な時期に、私たちはあなたとあなたの愛する人の健康が守られることをすべてに優先して願っています。
現在の状況では、観光産業は最大の損失を被っています。 インターネット予約サイトのパニックで非効率的な操作は、この困難な状況をさらに悪化させました。
現状では、当社は大変厳しい状況にあります。 現在、そして今後数か月分の顧客がこれまでにキャンセルした予約の数は、私たちの資金繰りの状態を揺るがしました。
もし、あなたの助けとサポートがあれば、私たちはこの困難な状況からより早く抜け出すことができます。
まず、この予約の払い戻しの代わりに、2021年末までの新しい別の予約に変更することを検討して頂けないでしょうか。お客様の理解とご好意により、当社は存続し、当社のサービスを提供し続けることができます。 私たちの側では、予約を延期するオファーを受け取るすべての顧客に特別のサービスをお約束することができます。
ただし、やはり返金をご希望のお客様は、現時点では返金を処理することができませんので、何卒ご理解とご了承のほどよろしくお願いいたします。 パンデミックが終息して、新しい予約金が当社に入ってくれば、状況は通常に戻ります。 その後、利息を付けて払い戻すことができます。
大変申し訳ございませんが、ご理解のほどお願い申し上げます。
敬具、
ラファル・サール