アマゾンで購入したドナルドダック・クロニクルのDVD2本
不在時に配達されて宅配ボックスに入れられたのはいいけど、紙パッケージが少し潰れ、不在連絡票には担当者名すら何も書かず放り込まれていた。
金曜の深夜にアマゾンと佐川急便にほぼ同じ内容でメールを送り、佐川急便は土曜日の夕方にアポなしで直接やってきたところまでがエピソード2でした。
週が明けて15日の月曜日
夜帰宅すると、アマゾンからの荷物が宅配ボックスに入っていた。
不在連絡票はクロネコヤマトのもので、必要事項はキッチリ記載してあった。そして荷物もダンボール箱だった。
2つのダンボールにはドナルドダックのDVDが1本づつ入っていた。元々のオーダーが別だったのだけどもったいない。
中に入っていた伝票には0円と記載してあった。妻にメールを確認してもらうと、アマゾンからメールが着ていて、一連のお詫びと代替品の発送の連絡が書かれていた。そして破損商品は着払いで送り返して欲しいとも。
破損商品は佐川急便の営業が持って帰っているので、その旨書いてアマゾンと佐川急便のあいだで連携して欲しいと返信しようとしていたら電話が鳴った。
佐川急便のこの前とは別の人からだった。
「代替品の手配が出来たので、届ける日を決めたい」とのことだった。
佐川急便も対応早いなぁ。ちょっと見直しちゃった。でも既にアマゾンから代替品が届いていることと破損商品を返品してほしいと言われていることを告げ、後はアマゾンと佐川急便の間で手続きをしてもらうことにした。アマゾンへの返信メールにも同様の内容を追記して送信。
翌日アマゾンから了解の旨、また今後は僕は絡む必要がない旨のメールが着て落着。
終わってみればアマゾンも佐川急便も事後処理がキッチリしていたので、とても気持ちがよかった。ミスをしても迅速にしっかりフォローすればプラスになることを実体験した感じだ。
自分自身も見習わねばと思った。
今後、改善された佐川急便の下請配達の仕事ぶりが楽しみになったo(^-^)o
(おまけ)
ふと思い出すのは以前同じように、トラブルを起こしたのに事後対応が悪すぎたピザーラだ。
チューインガム付きのピザを配達されて、僕の家のテーブルを汚されたのに、そんなことはありえないとか、配達のバイトは長くやってて信頼がおけるとかの説明ばかり。
その後はドミノピザに変えた。ピザーラは二度と注文したくない。

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